IA no Turismo: A Tecnologia que Está Tornando as Experiências Mais Humanas

A Inteligência Artificial Generativa ainda está dando os primeiros passos no setor do turismo, mas uma coisa já é certa: seu potencial é enorme — e o caminho, mais que promissor.

Imagem gerada por I.A

Até agora, as aplicações mais visíveis têm sido: no marketing digital com a criação de campanhas e conteúdos cada vez mais personalizados; na criação de roteiros e itinerários, sugerindo atividades, destinos com base nos gostos, interesses, e comportamento anteriores dos clientes, tornando a experiência mais adequada e alinhada as expectativas do cliente; no atendimento ao cliente com os chatboots que respondem dúvidas frequentes, horários, serviços e tudo em diferentes idiomas , tornando mais eificientea equipe de recepção por exemplo. Sistemas que analisam dados, ajudam a escrever descrições de destinos, ou ferramentas que organizam informações são apenas o começo. Na prática, a IA já está tornando o trabalho dos profissionais do turismo mais eficiente, estratégico e organizado.

Mas o que vem pela frente vai muito além disso.

O momento aponta para um uso mais integrado da inteligência artificial, com impacto direto na experiência do cliente. A IA Generativa ajuda a prever tendências de comportamento, adaptar ofertas em tempo real e personalizar sugestões de acordo com o perfil de cada viajante. Em vez de propostas genéricas, o turista tende a receber experiências cada vez mais alinhadas aos seus interesses, expectativas e estilo de viagem, provocando a fidelização desse cliente.

Além disso, os assistentes virtuais estão evoluindo para interações mais naturais e próximas da linguagem humana, tornando o contato digital mais fluido. A tecnologia também abre espaço para experiências imersivas em ambientes digitais, que podem inspirar, informar e apoiar a decisão de compra antes mesmo da viagem acontecer. Inclusive já vimos isso por aqui: Primeiro você experimenta, depois decide se viaja.

O ambiente interno das empresas e organizações, o impacto também é relevante. A IA pode apoiar a formação de equipes, facilitar processos de onboarding e contribuir para a revisão contínua de procedimentos operacionais com base em dados reais e feedback quase imediato. Isso permite uma gestão mais ágil, decisões mais bem fundamentadas e operações mais sustentáveis.

No entanto, todo esse avanço traz novos desafios e responsabilidades. O uso ético da inteligência artificial, a proteção dos dados dos clientes, a transparência nas interações automatizadas e a supervisão humana continuam sendo pilares essenciais. Além disso, é preciso ter um olhar crítico sobre as chamadas alucinações da IA — quando o sistema gera respostas ou informações incorretas, enganosas ou sem base em dados reais, muitas vezes devido à falta de dados reais ou à baixa qualidade do processo de treinamento da IA. Esse cuidado é ainda mais importante porque a mão de obra capacitada para trabalhar com IA ainda é escassa. A tecnologia deve apoiar — e não substituir — o olhar crítico, a sensibilidade e o cuidado humano que são a base das boas experiências turísticas.

Usar a I.A com ética e responsabilidade é garantir que colocamos as "pessoas" no centro de tudo.

O cenário que se desenha não é de substituição, nem de soluções definitivas, mas de colaboração e base para melhorias nos processos: tecnologia e toque humano lado a lado. A inovação só faz sentido se servir melhor quem nos visita — e também quem trabalha todos os dias para criar experiências memoráveis.

A Inteligência Artificial Generativa não é um destino. É uma ferramenta. E, no turismo, como em tudo, o verdadeiro valor está na forma como escolhemos utilizá-la.

Um abraço e até a próxima. (¬‿¬)

Clau Parra

Oi! Eu sou a Clau, mãe da Rafa. Sou turismóloga, marqueteira e apaixonada por descobrir o mundo em

todas as suas formas. Viajar é se perder por ai, e é a melhor forma de se encontrar. Já passei por 4 continentes e, em cada canto, trouxe comigo uma nova forma de ver a vida.

Aqui, quero te inspirar com essas histórias, compartilhar dicas sinceras, bastidores das viagens e reflexões de quem vive o turismo como profissão e essência.

Se você ama viajar com propósito e acredita que cada destino tem algo especial a ensinar, vem comigo nessa jornada!